Kontaktieren Sie uns

Bei Velvirel legen wir großen Wert auf einen transparenten, sicheren und effizienten Kundenservice. Unabhängig davon, ob Sie Fragen vor dem Kauf haben, Unterstützung bei einer Bestellung benötigen oder Hilfe nach dem Kauf wünschen – unser Serviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet Ihre Anliegen schnell und professionell.

Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns jederzeit über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Unternehmensname: Velvirel

Adresse:
6051 Oak Bend Ct,
Riverdale, GA 30296,
USA

E-Mail:
hello@velvirel.com

Telefon:
+1 (678) 699-5401

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten. In Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitungszeit geringfügig länger ausfallen.

Unterstützung bei Bestellungen

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei:

• Fragen zu Produkten und deren Verfügbarkeit
• Informationen zu Bestellungen und Lieferungen
• Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen gemäß unseren geltenden Richtlinien
• Rücksendungen und Erstattungen
• Reklamationen und Kundenanliegen
• Technischen Fragen zur Nutzung unserer Website

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an das jeweilige Zahlungsinstitut weitergeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters kann es anschließend weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unser Serviceversprechen

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern, um Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Jedes Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Velvirel und freuen uns darauf, Sie bestmöglich zu unterstützen.