Versandbedingungen

Willkommen bei Velvirel (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Die folgenden Versandbedingungen erläutern den Ablauf der Bestellbearbeitung, Lieferung und Zustellung unserer Produkte. Mit dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bestimmungen einverstanden.

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift vollständig und korrekt ist.

Versandkosten und Steuern

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Steuern.

Für die Lieferung gelten folgende Versandbedingungen:

• Bestellungen ab 99,99 € (einschließlich 99,99 €): kostenloser Versand
• Bestellungen unter 99,99 €: Versandkostenpauschale von 9,99 €

Vor Abschluss der Bestellung werden sämtliche Kosten transparent im Warenkorb und auf der Zahlungsseite angezeigt.

Bestellannahmeschluss

Unsere Service- und Bearbeitungszeiten sind:

Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab dem gleichen Arbeitstag für die Bearbeitung eingeplant.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET), an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, gelten als am nächsten Arbeitstag eingegangen und werden entsprechend bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitung kann abhängig vom Bestellaufkommen und internen Prüfprozessen geringfügig variieren.

Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen vorbereitet und versendet.

Während dieser Phase werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:

• Überprüfung der Bestelldaten
• Zahlungsbestätigung
• Kommissionierung der Ware
• Verpackung und Versandvorbereitung
• Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Arbeitstage nach dem Versand.

Die tatsächliche Zustellzeit kann durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, beispielsweise:

• Wetterbedingungen
• Hohes Versandaufkommen
• Regionale Zustellsituationen
• Vorübergehende Einschränkungen bei Versanddienstleistern

Wir bemühen uns stets um eine schnellstmögliche Zustellung Ihrer Bestellung.

Versanddienstleister

Für die Zustellung arbeiten wir mit etablierten Logistikpartnern zusammen, darunter:

• UPS
• DHL
• FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt entsprechend der Lieferadresse, der Paketgröße sowie der Verfügbarkeit der Transportkapazitäten.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit relevanten Bestellinformationen, darunter:

• Bestellnummer
• Zahlungsinformationen
• Versandstatus
• Informationen zum Versanddienstleister

Sobald die Sendung versendet wurde, erhalten Sie zusätzlich die verfügbaren Tracking-Informationen.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Hierfür benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die zugehörige Bestellnummer

Haftungshinweise

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte ein Paket während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Wir werden den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen und eine angemessene Lösung anstreben.

8.2 Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen

Änderungen von Lieferdaten oder die Stornierung einer Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

8.3 Lieferadresse und Mitwirkungspflicht

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen.

Falls eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist, kann sich die Lieferung verzögern. Eventuell entstehende zusätzliche Kosten können dem Besteller in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen, die Sendung unmittelbar bei Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Sollten äußerlich erkennbare Transportschäden vorliegen, empfehlen wir:

• Beschädigungen möglichst zu dokumentieren
• Die Verpackung aufzubewahren
• Uns zeitnah zu informieren

Die rechtzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung und Prüfung des Vorgangs.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Velvirel

Adresse:
6051 Oak Bend Ct, Riverdale, GA 30296, USA

Telefon:
+1 (678) 699-5401

E-Mail:
hello@velvirel.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten und Sie während des gesamten Bestell- und Lieferprozesses zu unterstützen.