Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen

Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie unter bestimmten Voraussetzungen die Stornierung beantragen.

1.1 Stornierung vor dem Versand

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung aufgegeben wurden und noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung beendet und der entsprechende Erstattungsprozess eingeleitet.

1.2 Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder in der Versandvorbereitung. In diesem Fall kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

1.3 Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.4 Prüfung von Stornierungsanträgen

Jeder Stornierungsantrag wird individuell geprüft. Die Einreichung eines Antrags bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann. Wir informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

Stornierungsverfahren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

2.1 Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten
• Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
• Grund der Stornierungsanfrage

2.2 Bearbeitung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den Status Ihrer Bestellung umgehend.

2.3 Bestätigung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage. Falls die Stornierung genehmigt wird, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Rückerstattungsverfahren

3.1 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Bankkarte zurückgebucht. Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und MasterCard.

3.2 Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts ab.

3.3 Voraussichtliche Erstattungsdauer

In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung.

3.4 Verzögerungen

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Nachverfolgung.

Weitere Informationen zu Rückzahlungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kundenservice-E-Mail:
hello@velvirel.com

Kundenservice-Telefon:
+1 (678) 699-5401

Kontaktadresse:
6051 Oak Bend Ct, Riverdale, GA 30296, USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten und Ihnen eine transparente sowie effiziente Unterstützung bereitzustellen.

Schlussbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder anzupassen. Die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Version ist maßgeblich. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Vorgänge, sofern keine zwingenden Gründe entgegenstehen.