Rückerstattungsrichtlinie

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Velvirel bearbeitet Rückerstattungen ausschließlich in den folgenden Fällen:

• Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich genehmigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder gegebenenfalls teilweise Rückerstattung entsprechend dem Status Ihrer Bestellung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

• Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Velvirel behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die nicht den geltenden Richtlinien entsprechen oder bei denen ein Missbrauch der Rückgabe- oder Rückerstattungsregelungen festgestellt wird.

Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen auf folgende Zahlungsmittel:

Visa

MasterCard

Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen nicht auf andere Kreditkarten, Bankkonten oder alternative Zahlungsmethoden überwiesen werden.

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung an das jeweilige Zahlungsinstitut übermittelt. Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte der Rückerstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Falls bei einer Rückerstattung Unregelmäßigkeiten auftreten, wird Velvirel angemessene Unterstützung leisten.

Zu den möglichen Fällen gehören insbesondere:

Die Rückerstattung wurde genehmigt, ist jedoch nach Ablauf der üblichen Bearbeitungsfrist noch nicht eingegangen.

Der erstattete Betrag entspricht nicht dem genehmigten Rückerstattungsbetrag.

Technische Fehler bei der Zahlungsabwicklung.

Rückbuchungen aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen.

In solchen Fällen empfehlen wir zunächst die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung der Transaktion und stellen gegebenenfalls entsprechende Nachweise über die Rückerstattung zur Verfügung.

Haftungsausschluss

Velvirel bemüht sich um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung aller Rückerstattungen. Dennoch können Verzögerungen entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere durch:

Bankinterne Prüfungen oder Sicherheitsmaßnahmen;

Verzögerungen bei Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern;

Technische Störungen bei Finanzinstituten;

Fehlerhafte oder unvollständige Zahlungsinformationen des Kunden.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Velvirel nicht für Verzögerungen, die durch Dritte verursacht werden und außerhalb unseres unmittelbaren Verantwortungsbereichs liegen.

Diese Bestimmung berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht oder nach geltendem EU-Verbraucherschutzrecht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Zahlungen oder dem Status Ihrer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Marke: Velvirel

Adresse:
6051 Oak Bend Ct, Riverdale, GA 30296, USA

Telefon:
+1 (678) 699-5401

E-Mail:
hello@velvirel.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und eine angemessene Lösung bereitzustellen.