Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Velvirel (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Umtauschen. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

1. Die Ware weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
2. Die Ware hat Herstellungs- oder Materialfehler.
3. Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.
4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sollte die Ware möglichst vollständig zurückgesendet werden. Zubehör, Anleitungen sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten ebenfalls beigefügt werden.

3. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4 – Wareneingang und Kontrolle

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des gemeldeten Sachverhalts. Wird die Rückgabe genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Antrag auf Umtausch

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2 – Bearbeitung des Antrags

Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen und informiert Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die betreffende Ware an diese Adresse zurück.

Schritt 4 – Versand der Ersatzware

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Der erstattete Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach kartenausgebender Bank variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• die Ware beschädigt geliefert wurde;
• die Ware Qualitätsmängel aufweist;
• erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen vorliegen;
• eine falsche Ware geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung für Sie zu erleichtern.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.

Für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, fehlerhafte Kontaktinformationen, verspätete Rücksendungen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.

Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Nachweise anzufordern, sofern dies zur Prüfung eines Antrags erforderlich ist.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Adresse:

6051 Oak Bend Ct, Riverdale, GA 30296, USA

Telefon:

+1 (678) 699-5401

E-Mail:

hello@velvirel.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)